Условия гарантии
Расходы по доставке товара,подлежащего обмену или возврату, оплачивает покупатель.
Обязательно проверяйте товар при получении посылки в офисе службы доставки! Мы не принимаем претензии, если посылка была вскрыта после того, как вы забрали ее из офиса службы доставки и вскрыли позже.
Если вы получили посылку с поврежденным товаром, вам необходимо сделать следующее:
Под гарантией подразумевается замена, ремонт или возврат стоимости* запчасти, имеющей изначальный дефект, проявивший себя во время проверки на работоспособность (т.е. до полной установки). Установленные запчасти, бывшие в употреблении, даже кратковременно, возврату или обмену не подлежат**. Гарантия не распространяется на срок службы детали***.
Срок гарантии на комплектующие для розничных покупателей: на дисплеи – 1 месяц, на все остальные комплектующие – 14 дней с момента покупки.
* цена детали в соответствии с прайс-листом на момент рассмотрения
** запчасти, имеющие даже незначительные повреждения (изгибы на шлейфах, следы пайки, не корректной установки и т.п.)
*** cрок службы запчастей во многом зависит от квалификации установщика. Магазин не несёт ответственность за качество установки и не предоставляет гарантию на срок службы.
Комплектующие подлежат возврату или обмену при:
§ Сохранение товарного вида (наличие не повреждённой нашей гарантийной пломбы или штампа и защитных плёнок).
§ Отсутствии следов пайки и каких либо следов ремонта.
§ Отсутствии механических повреждений товара (царапины, трещины, сколы, потёртости).
§ Наличии документов, подтверждающих факт покупки товара у нас.
Гарантия не распространяется НА:
1. Паянные микросхемы.
2. Дисплеи и сенсорные стекла, на которых снималась или отсутствует защитная плёнка (плёнка является гарантийным защитным средством, внимательно проверяйте запчасти перед снятием плёнки!);
3. Комплектующие с паяными контактными площадками, механическими повреждениями (сколами, трещинами, царапинами, битыми кристаллами, сильными изгибами и т.д) и комплектующие с присутствием каких-либо признаков повреждений.
4. Комплектующие, на которых повреждены или отсутствуют защитные знаки (пломбы, стикеры, наклейки, штампы и т.п.).
5. Комплектующие, имеющие следы неквалифицированной установки, потерявшие товарный вид или бывшие в употреблении;
6. При отсутствии полной комплектации купленного у нас товара.
7. В случае неправильной эксплуатации оборудования.
Условия обмена:
Замена брака осуществляется после предварительной диагностики. Товар принимается на экспертизу сроком от 1 до 14 дней. При возврате необходимо указать причину неисправности или возврата (если товар рабочий). В случае несоблюдения условий гарантии обмен не производится. Бракованный товар меняется на аналогичный. Если товар в данный момент отсутствует на складе, то производится возврат стоимости * или обмен на другой товар (по желанию клиента).
* цена детали в соответствии с прайс-листом на момент рекламации.
Порядок действий при обнаружении неисправности:
Уважаемые покупатели!
Обращаем Ваше внимание на следующий порядок действий в случае недостачи товара или брака по факту получения товара (товара с механическими повреждениями):
1. Свяжитесь в тот же день при получении товара с сотрудником нашей компании и сообщите об обнаружении механического повреждения на комплектующих, если вы при получении товара не сообщили продавцу о механическом повреждении детали, обмен и возврат в дальнейшем будет не возможен!!!
2. Брак высылается с накладной по номенклатуре прайс-листа нашей фирмы (указывается наименование, количество товара по каждой позиции и причины возврата).
3. Брак не принимается: механически повреждённый, в неполной комплектации, по истечению срока гарантии, без сопроводительной накладной (условия гарантии узнавайте у вашего менеджера или читайте на нашем сайте).
4. Если товар при отправке покупателю был повреждён Транспортной компанией (т.е. коробка имеет видимые повреждения), получатель обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику компании и выслать фото поврежденной коробки, а товар НЕ ПРИНИМАТЬ от Транспортной компании до выяснения обстоятельств. Если товар, с видимым повреждением при транспортировке, будет принят заказчиком, компания “Artmobile” ответственности за повреждённый товар не несет и как брак не принимает.
5. Покупатель в течение ОДНИХ суток с момента получения груза ДОЛЖЕН осмотреть товар на полное наличие товара (соответственно накладной), наличие механических повреждений, неполной комплектации, наличие товара ошибочно отпущенного менеджером (в случае если вы заказывали не то что вам пришло), наличие на товаре всех гарантийных пломб и защитных плёнок.
6. Покупатель отправляет заполненную форму претензии по e-mail : planeta.biz.ua@gmail.com или сотруднику компании который формировал данный заказ. В случае присутствия механических повреждений к письму прикладываются фотографии повреждённого товара.
7. После первичной обработки рекламации менеджером, претензия поступает на рассмотрение руководству компании.
8. Претензия рассматривается в течение 2-х суток, после чего принимается решение:
§ о полном возмещении ущерба покупателю;
§ о частичном возмещении ущерба покупателю;
§ о признании ущерба не по вине компании-поставщика.
Бракованный товар подлежит 100% обмену. Если данного товара нет на складе, то замена происходит по согласованию, на другой аналогичный товар с учётом стоимости бракованного товара.
9. Удовлетворение претензий (в случае окончательной договорённости) происходит при ближайшем (следующем) заказе товара. Покупатель должен чётко понимать, что часть продукции очень хрупкая и может быть подвержена внешнему деструктивному воздействию, нужно быть готовым к возможному проценту боя при транспортировке.
10. Возврат по причине "не понадобился или ошибочно заказали, не подошло качество или комплектация, ..." (если товар рабочий) просьба производить в кратчайшие сроки - 1-2 дня.
Комплектующие которые уже эксплуатировались в телефонах - возврату и обмену не подлежат!!!
Внимание!
Необходимо осматривать деталь при её получении и проводить первичную диагностику детали перед её установкой!!! При установке полученных дисплеев, шлейфов и остальных запчастей - защитную плёнку и пломбы удалять только после проверки дисплея и телефона во всех возможных режимах!
Со всеми вопросами и пожеланиями Вы всегда можете обратиться к сотрудникам компании!
